Notizia importante questa che vi andiamo a presentare, annunciata ieri anche dai maggiori giornali e TG nazionali. Proprio nella giornata di ieri, l’Antitrust ha multato la Apple per un totale di 900.000 € a causa delle loro pratiche commerciali scorrette e danni ai consumatori. Vediamo più nel dettaglio il motivo di questa sanzione.
Secondo il Codice del Consumo, un’azienda deve fornire assistenza diretta e gratuita su un prodotto per un periodo di 12 mesi, mentre altri 12 mesi di garanzia successivi devono essere assicurati dal rivenditore dell’oggetto. Un articolo quindi, per legge, viene garantito per un totale di 2 anni, di cui il primo dal produttore ed il secondo dal rivenditore. Se acquistate un iPhone (per esempio) in un negozio Apple oppure sullo store online della Mela, produttore e rivenditore vengono a coincidere ed in pratica l’azienda fornisce al consumatore assistenza per 24 mesi su ogni prodotto.
Ed è proprio per questo motivo che la Apple è finita nel mirino dell’Antitrust, poiché non informava in modo corretto il consumatore riguardo questo aspetto, limitandosi a menzionare l’assistenza del produttore per il primo anno. Secondariamente, sempre secondo l’Antitrust, l’azienda poteva indurre il consumatore a sottoscrivere un contratto a pagamento di assistenza aggiuntiva, valida per altri 12 mesi e 90 giorni, ovvero l’AppleCare Protection Plan, che si andava quindi a sovrapporre a quello legale e gratuito che per legge deve fornire il rivenditore. Ecco quanto comunicato dall’Antitrust:
[...] In particolare, secondo quanto ricostruito dagli uffici dell’Antitrust, anche alla luce di numerose segnalazioni arrivate dai consumatori e da alcune associazioni, le tre società del gruppo, Apple Sales International, Apple Italia S.r.l. e Apple Retail Italia hanno messo in atto due distinte pratiche commerciali scorrette:
- presso i propri punti vendita e/o sui siti internet apple.com e store.apple.com, sia al momento dell’acquisto che al momento della richiesta di assistenza, non informavano in modo adeguato i consumatori sui diritti di assistenza gratuita biennale previsti dal Codice del Consumo, ostacolando l’esercizio degli stessi e limitandosi a riconoscere la garanzia convenzionale del produttore di 1 anno;
- le informazioni date su natura, contenuto e durata dei servizi di assistenza aggiuntivi a pagamento AppleCare Protection Plan, unite ai mancati chiarimenti sull’esistenza della garanzia legale biennale, erano tali da indurre i consumatori a sottoscrivere un contratto aggiuntivo quando la ‘copertura’ del servizio a pagamento si sovrappone in parte alla garanzia legale gratuita prevista dal Codice del Consumo.
Le tre società menzionate hanno quindi ricevuto le seguenti sanzioni: Apple Sales International 240.000 € per la prima pratica e 300.000 € per la seconda, Apple Italia S.R.L. 80.000 € per la prima e 100.000 per la seconda e Apple Retail Italia 80.000 € + 100.000 €. Totale 900.000 €.
Il comunicato stampa,infine, informa che:
La società Apple Sales International, infine, entro 90 giorni, dovrà adeguare le confezioni di vendita dei servizi AppleCare Protection Plan, inserendo l’indicazione sulla esistenza e durata biennale della garanzia di conformità nonché indicando correttamente la durata del periodo di assistenza con riferimento alla scadenza della garanzia legale di conformità.
Commenti recenti